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  烟台清泉实业有限公司开发微信和支付宝缴费,用户足不出户即可完成供热缴费和咨询。开通“烟台清泉供热”微信公众号,提供供热政策法规查询、供热动态信息查询等服务,开展供热运行动态告知、基础供热知识普及等工作,更好地为集中供热用户服务。研发智慧供热综合服务平台,该平台共有13个模块,涵盖供热服务及生产各个环节,投运后将形成从供热收费到运行管理的闭环管理模式,实现集中供热运行智能化管理、分析和处理。改造智能阀控系统,实现五项功能:一是自动锁闭和开启用户供回水阀门;二是精确到户的水力平衡调节,实现精准供热;三是室温调控功能;四是系统若出现故障会产生相应故障代码,传输给供热平台,指导维修服务;五是实现电话报修,远程关闭和开启用户供回水阀门。此外,对用户用热异常现象,可生成维修报警数据,为用户超前服务。
 
  烟台500供热公司充分挖掘现有热源潜力,提高供热质量。今年烟台发电厂#5机组实施高背压供热改造,增加供热能力150蒸吨,同步建设一座换热能力400万平方米的新首站。整合供热集控中心,用户投诉、报修等信息可通过系统直接给工作人员下达派工单,减少中间环节,实现智能生产管理服务。运用大数据开发智慧供热管理平台,对各类关键信息进行采集、控制、统计、分析等,提前分析预测换热站及热源每天热负荷,优化换热站控制系统,解决二级管网流量分配不均导致的欠供问题。制定“一次办好”业务清单,修改完善报装业务流程、服务标准,简化报装程序,缩短办理时间。开发完善500网上业务办理功能,用户通过关注微信可在线办理缴费、开栓等业务,截至11月,微信办理业务用户达到1万多户,微信平台支付采暖费的用户约占总缴费用户比例的49.55%。
 
  烟台市热力有限公司开通支付宝和微信快捷支付,辖区用户不用跑腿就能办理采暖费缴纳业务,真正实现便民利民。深入社区加大对用热政策及常识的宣传力度,与用户深入交流,了解用户诉求。同时,在公司内部强化职工培训和目标考核,不断提高服务技能和业务水准。开展入户走访调研,对供热效果不理想的用户建档整改;拓展用户诉求受理渠道,积极推进“一次办好”改革,认真落实标准化服务、首接首问等制度,强化诉求事项办理力度和监督指导,解决好用户关心的热点难点问题。
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